- 招聘人数：1 人
- 到岗时间：1个月之内
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性别要求：不限性别
岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理，监督，指导，培训和评估，确保客服团队工作高效有序进行；
2、编撰客服标准问答和话术，参与制定并执行客户服务规范，流程和制度；
3、负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成；
4、参与并制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，全方位优化客户服务质量；
5、参与并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划；
6、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
7、负责处理客服无法处理，升级上来的case处理。
招聘要求：
1、大专及以上学历，1年以上10人以上客服团队管理经验，猫系化妆品类目优先，综合能力优秀者可适当放宽;
2、熟练运用各类办公自动化软件，有较强的文档编辑及数据处理能力；
3、熟悉客户服务，投诉处理，用户体验天猫规则等专业知识；
4、年龄25岁以上工作时间：8：30-17：30
福利待遇：五险一金、年假、十三薪、团建、生日福利、每月下午茶～
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联系我时就说是在 鹿嗖嗖直聘 上看到的
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